Chatbot AI — Dành cho Giáo viên & Phụ huynh
Vai trò
Chatbot Emotico là công cụ đồng hành dành riêng cho người lớn — giáo viên và phụ huynh. Học sinh sử dụng App Emotico riêng biệt, không qua chatbot này.
Mục tiêu của chatbot không phải là thay thế chuyên gia hay tư vấn trực tiếp cho trẻ — mà là trang bị cho người lớn kiến thức, ngôn ngữ và kỹ thuật để tự tin hơn trong việc tâm sự, lắng nghe và hỗ trợ học sinh một cách an toàn, không vô tình gây thêm căng thẳng.
"Emotico là AI, không phải con người. Emotico không chẩn đoán y khoa và không thay thế tư vấn tâm lý chuyên nghiệp." Tuyên bố này hiển thị trước mỗi cuộc hội thoại — không phải điều khoản nhỏ, mà là nguyên tắc thiết kế.
Luồng trải nghiệm
Mỗi cuộc trò chuyện được cá nhân hóa qua 3 bước thiết lập trước khi chat:
① Chọn vai (Intake — lưu 1 lần)
Người dùng xác định mối quan hệ với trẻ:
| Phụ huynh | Giáo viên |
|---|---|
| Cha · Mẹ · Người thân | Giáo viên chủ nhiệm · Giáo viên bộ môn · Cán bộ tư vấn |
② Bối cảnh mỗi cuộc trò chuyện
Người dùng cung cấp thông tin về trẻ để chatbot phản hồi đúng lứa tuổi và hoàn cảnh:
- Nhóm tuổi: Mầm non (2–6) · Nhi đồng & Thiếu niên (7–15) · Vị thành niên (16–18)
- Giới tính: Bé trai · Bé gái
(Với giáo viên, bước này thay thế cho check-in cảm xúc — giúp chatbot hiểu đúng ngữ cảnh lớp học)
③ Chọn chủ đề → Chat
Người dùng chọn chủ đề cần hỗ trợ. Hệ thống dùng tổ hợp (độ tuổi + giới tính + quan hệ + chủ đề) để tư vấn đúng lứa, đúng ngữ cảnh.
Chủ đề hỗ trợ theo nhóm tuổi
| Mầm non (2–6) | Nhi đồng & Thiếu niên (7–15) | Vị thành niên (16–18) |
|---|---|---|
| Ăn vạ, bùng nổ cảm xúc | Giao tiếp với con | Khủng hoảng tuổi dậy thì |
| Giao tiếp & lắng nghe con | Học tập & áp lực trường lớp | Con xa cách, khó nói chuyện |
| Thói quen ăn/ngủ | Bạn bè & quan hệ xã hội | Định hướng tương lai, thi cử |
| Chuẩn bị đi học | Con bướng, hay cãi | Ranh giới & quyền tự chủ |
| Anh chị em, chia sẻ | Dùng điện thoại/mạng | Cảm xúc & sức khỏe tinh thần |
Chatbot có thể hỗ trợ gì?
Dành cho Phụ huynh:
- Gợi ý cách mở đầu cuộc trò chuyện khi con có dấu hiệu căng thẳng, thu mình hoặc bùng phát cảm xúc
- Hướng dẫn lắng nghe chủ động mà không phán xét hay áp đặt giải pháp ngay
- Đề xuất phương án tiếp cận phù hợp theo từng độ tuổi và hoàn cảnh cụ thể
Dành cho Giáo viên:
- Gợi ý cách xử lý tình huống cảm xúc bùng phát trong lớp học
- Hỗ trợ nhận diện học sinh có thể đang cần chú ý — mà không gắn nhãn hay phán xét
- Hướng dẫn nói chuyện với học sinh về sức khỏe tâm thần theo cách phi lâm sàng, gần gũi
Chatbot không làm — và không được phép làm:
- Đưa ra chẩn đoán hay nhận định về tình trạng tâm thần của học sinh
- Thay thế buổi tư vấn tâm lý chuyên môn cho bất kỳ ai
- Giả vờ hiểu cảm xúc như con người — Emotico dùng ngôn ngữ trung thực thay vì cảm xúc giả tạo
- Tự xử lý các tình huống vượt ngoài phạm vi nâng đỡ cảm xúc
Đăng ký & Điều kiện sử dụng
Chatbot miễn phí, nhưng yêu cầu xác thực người dùng là người lớn:
- Đăng nhập bằng tài khoản Google
- Bổ sung số điện thoại để xác minh
- Xác nhận các consent liên quan — bao gồm chính sách dữ liệu và giới hạn của công cụ
Các thông tin này không được dùng cho mục đích quảng cáo. Emotico tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 đối với toàn bộ dữ liệu thu thập.
Phát hiện nguy cơ & Xử lý khẩn cấp
Khi nội dung hội thoại có tín hiệu nguy cơ nghiêm trọng (tiết lộ về tự hại, bạo lực, xâm hại):
- Hệ thống dừng ngay phản hồi tự do
- Chuyển sang thông điệp tĩnh đã được chuyên gia duyệt sẵn
- Ưu tiên ngay: Hotline 111 (bảo vệ trẻ em, 24/7) · 115 (cấp cứu) · Cơ sở tâm thần nhi gần nhất
- Hướng dẫn người lớn các bước tiếp theo cụ thể để hỗ trợ học sinh an toàn
Chatbot không thay thế phản ứng của con người trong khủng hoảng — nó là cầu nối đến đúng người, đúng lúc.
Bảo vệ dữ liệu hội thoại
- Người dùng có thể tự xóa toàn bộ lịch sử hội thoại bất kỳ lúc nào
- Ngoại lệ an toàn: hội thoại có tín hiệu nguy cơ nghiêm trọng được giữ lại theo quy trình bảo vệ trẻ em — người dùng được thông báo rõ trước
- Dữ liệu hội thoại của người lớn không liên kết với dữ liệu học sinh trong App Emotico
- Nếu sử dụng mô hình AI nước ngoài: dữ liệu được ẩn danh hóa tại Việt Nam trước khi gửi đi, tuân thủ quy định chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo Luật 91/2025